Reklamationen und Rücksendungen
Reklamationen und Rücksendungen
REKLAMATION
Obwohl der Prozentsatz der Mängel bei gelieferten Produkten gering ist, ist es gut zu wissen, dass wir eventuelle Mängel unverzüglich und in Ihrem Interesse lösen. Es liegt in unserem Interesse, alles so schnell wie möglich zu klären, und die Bearbeitung Ihres Falls wird nicht länger dauern als notwendig.
Wann kann ich eine Reklamation einreichen?
Wir übernehmen die Verantwortung für Mängel, die das Produkt bei der Lieferung aufweist, sowie für Mängel, die innerhalb der nächsten 12 Monate am Produkt auftreten können. Wir übernehmen keine Verantwortung für neu aufgetretene Mängel aufgrund unsachgemäßer Verwendung. Bei gebrauchten Produkten übernehmen wir keine Verantwortung für Mängel, die entsprechend der Häufigkeit der Nutzung und Abnutzung, die das gebrauchte Produkt bei der Lieferung nicht aufwies, auftreten. Im Falle von Produkten mit angegebenem Verfallsdatum übernehmen wir die Verantwortung dafür, dass das Produkt in dem angegebenen Zeitraum verwendbar ist.
Wir möchten darauf hinweisen, dass eine erhöhte Empfindlichkeit oder allergische Reaktion auf das gelieferte Produkt nicht als Mangel am Produkt angesehen werden kann. Ebenso kann ein Mangel an Gratisprodukten oder Produkten, die kostenlos sind oder die Sie nicht bestellt haben, nicht als Reklamationsgrund herangezogen werden. Die Bilder der Produkte in unserem Online-Shop dienen ausschließlich der Veranschaulichung und stellen keine verbindliche Darstellung der Merkmale des Produkts dar (zum Beispiel kann die Verpackung des Produkts unterschiedlich sein, weil der Hersteller sie geändert hat).
Welche Rechte habe ich im Reklamationsprozess?
Im Falle eines Mangels am Produkt können wir diesen mit einem neuen, Ersatzprodukt ausgleichen.
Wenn die Beseitigung des Mangels für uns unmöglich oder unangemessen wäre, haben Sie das Recht, einen Rabatt auf den gezahlten Betrag zu verlangen. In diesem Fall verbleibt das Produkt bei Ihnen, und wir erstatten einen Teil des gezahlten Betrags. Handelt es sich jedoch um einen erheblichen Mangel, können Sie den Kaufvertrag widerrufen. In diesem Fall senden Sie uns das Produkt zurück, und wir erstatten den gesamten gezahlten Betrag für das Produkt.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Im Falle einer Entscheidung zur Einreichung einer Reklamation senden Sie das Produkt zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular, das Sie über den Link im Profil ausfüllen können (bitte drucken Sie das Formular nach dem Ausfüllen aus), an die Adresse: Magdis d.o.o., Augusta Šenoe 37, 10431 Mala Gorica, Sveta Nedelja, KROATIEN.
Über den Verlauf der Reklamation, insbesondere über den Eingang, die Bearbeitung oder die Ablehnung der Reklamation, werden wir Sie schriftlich per E-Mail informieren, und den Status können Sie auch in Ihrem Profil im Webshop verfolgen. Bei Bedarf können wir Sie auch telefonisch kontaktieren.
Die Entscheidung über die Reklamation werden wir unverzüglich treffen. Die Bearbeitung der Reklamation, einschließlich der Beseitigung von Mängeln, dauert in der Regel nicht länger als 30 Tage. Andernfalls haben Sie das Recht, den Kaufvertrag zu kündigen. Zur Einhaltung der genannten Frist ist auch eine Zusammenarbeit Ihrerseits erforderlich.
RÜCKGABE VON WAREN UND GELD
Berechnung der Frist für die einseitige Kündigung des Vertrags
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einseitig kündigen.
Um Ihr Recht auf einseitige Kündigung dieses Vertrags auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist über Ihre Entscheidung zur einseitigen Kündigung des Vertrags mit einer eindeutigen Erklärung, die Sie per Post oder E-Mail senden, wie oben angegeben, informieren, in der Sie Ihren Namen, Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angeben. Sie können auch das beigefügte Muster für die einseitige Kündigung des Vertrags verwenden, das hier verfügbar ist.
Die Bestätigung des Eingangs der Mitteilung über die einseitige Kündigung des Vertrags werden wir Ihnen unverzüglich per E-Mail zusenden.
Die Frist für die einseitige Kündigung beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Ihnen oder einer dritten Person, die Sie benannt haben und die nicht der Transporteur ist, das Produkt, das Vertragsgegenstand ist, übergeben wurde.
Rückzahlung des gezahlten Betrags
Wenn Sie diesen Vertrag einseitig kündigen, werden wir die Rückzahlung der von Ihnen erhaltenen Beträge, einschließlich der Versandkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Entscheidung zur einseitigen Kündigung des Vertrags erhalten haben, vornehmen, es sei denn, Sie haben einen anderen Versandtyp gewählt, der nicht der günstigste Standardversand war, den wir angeboten haben.
Die Rückzahlung erfolgt in der Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben. Wenn Sie sich für eine andere Rückzahlungsart entscheiden, entstehen Ihnen keine Kosten im Zusammenhang mit der Rückzahlung.
Die Rückzahlung kann erst erfolgen, nachdem uns das Produkt zurückgesendet wurde oder nachdem Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie das Produkt zurückgeschickt haben.
Rückgabe des Produkts
Sie können das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Entscheidung zur einseitigen Kündigung des Vertrags erhalten haben, zurückgeben.
Rücksendekosten
Die direkten Rücksendekosten trägt der Käufer.
Haftung des Verbrauchers für Wertminderung der Ware
Sie sind verantwortlich für jede Wertminderung der Ware, die durch die Handhabung der Ware verursacht wurde, es sei denn, die Handhabung war notwendig, um die Art, Merkmale und Funktionsweise der Ware festzustellen.
Der Käufer, der auch Verbraucher ist, hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn das Sicherheitssiegel eines der Produkte nicht in einwandfreiem Zustand ist (sichtbare Beschädigungen, größere Kratzer, beschädigtes oder verklebtes Befestigungselement am Produkt usw.).
Beschränkungen bei der Rückgabe von Produkten (im Falle einer einseitigen Kündigung des Vertrags innerhalb von 14 Tagen)
Der Käufer ist verpflichtet, das Produkt zurückzugeben, welches nicht benutzt, beschädigt oder in veränderter Menge sein darf. Falls das Rückgabeobjekt ein Produkt ist, das als Set gekauft wurde, müssen alle Teile im Set zurückgegeben werden.
Der Käufer darf das erhaltene Produkt bis zur Vertragsrücktrittserklärung nicht ungehindert nutzen, sondern darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen und untersuchen, der notwendig ist, um den tatsächlichen Zustand (Art, Eigenschaften, Funktionalität des Produkts) festzustellen und wie es in Geschäften üblich ist.
Der Käufer haftet für eine Wertminderung der Ware, wenn die Wertminderung durch ein Verhalten verursacht wurde, das nicht notwendig war, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen. In diesem Fall muss der Käufer das Produkt vollständig bezahlen und hat kein Recht auf Rückgabe des Produkts.
Der Käufer hat kein Recht auf Rückgabe des Produkts, wenn es nach Maß gefertigt wurde oder wenn an ihm Änderungen oder Anpassungen (Gravuren, Personalisierungen, Größenänderungen usw.) vorgenommen wurden.
Rückerstattung des Kaufpreises im Falle des Kaufs einer Geschenkkarte
Im Falle des Kaufs einer Geschenkkarte oder Dienstleistung über das Internet hat der Käufer das Recht auf Rückerstattung des Kaufpreises ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel, das er verwendet hat. Die Rückerstattung des Kaufpreises ist ausschließlich direkt an den Käufer möglich und erfolgt innerhalb der Gültigkeitsdauer der Geschenkkarte.
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