Reklamacije i povrati

Reklamacije i povrati

REKLAMACIJA

Iako je postotak nedostataka na isporučenim proizvodima neznatan, dobro je znati da eventualne nedostatke rješavamo bez odgađanja i u Vašu korist. U našem je interesu riješiti sve u najkraćem mogućem roku, i rješavanje Vašeg slučaja neće trajati dulje od nužnog.

Kada mogu podnijeti reklamaciju?

Preuzimamo odgovornost za nedostatke koje proizvod ima prilikom isporuke, kao i za nedostatke koji se na proizvodu mogu pojaviti u narednih 12 mjeseci. Ne snosimo odgovornost za novonastale nedostatke uslijed neodgovarajuće uporabe. Kod korištenog proizvoda ne snosimo odgovornost za nedostatke sukladne učestalosti upotrebe i trošenju koje upotrijebljeni proizvod nije pokazivao prilikom isporuke. U slučaju proizvoda s naznačenim rokom uporabe snosimo odgovornost za to da će proizvod biti uporabljiv u navedenom razdoblju.

Željeli bismo upozoriti na to da povećana osjetljivost ili alergijska reakcija na isporučeni proizvod ne mogu biti smatrani za nedostatak na proizvodu. Isto tako nedostatak na gratis proizvodu ili proizvodima koji su besplatni ili koje niste naručili se ne može uzeti na razmatranje za reklamaciju. Slike proizvoda u našoj e-trgovini isključivo su tu radi ilustracije i ne predstavljaju obvezan prikaz karakteristika proizvoda (primjerice, pakiranje proizvoda može biti različito zato što ga je proizvođač izmijenio).

Koja su moja prava u procesu reklamacije?

U slučaju nedostatka na proizvodu, isti možemo kompenzirati novim, zamjenskim proizvodom.

Ukoliko bi uklanjanje nedostatka za nas bilo nemoguće ili neodgovarajuće, imate pravo zahtijevati popust na uplaćeni iznos. U tom slučaju proizvod ostaje kod Vas, a mi vraćamo dio uplaćenog iznosa. Ipak, radi li se o velikom nedostatku, ugovor o kupnji možete raskinuti. U tom slučaju proizvod ćete nam poslati natrag, a mi ćemo vratiti ukupan uplaćeni iznos za proizvod.

Na koji način mogu podnijeti reklamaciju?

U slučaju odluke o podnošenju reklamacije, proizvod zajedno s ispunjenim reklamacijskim obrascem, kojeg možete popuniti na linku profila (također, molimo isprintati kada popunite obrazac), pošaljite na adresu: Magdis d.o.o., Augusta Šenoe 37, 10431 Mala Gorica, Sveta Nedelja, HRVATSKA.

O tijeku reklamacije, prije svega o primitku, rješavanju ili neprihvaćanju reklamacije, obavijestit ćemo Vas pismeno putem elektronske pošte, a status možete pratiti i na profilu u web trgovini. Po potrebi Vas možemo kontaktirati i telefonski.

Odluku o reklamaciji donijet ćemo bez odlaganja. Rješavanje reklamacije, uključujući uklanjanje nedostataka, uglavnom ne traje dulje od 30 dana. U suprotnom, imate pravo raskinuti ugovor o kupnji. Radi poštivanja navedenog roka nužna je i suradnja s Vaše strane.

POVRAT ROBE I NOVACA

Računanje roka za jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, kako su gore navedene, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora dostupan ovdje.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, Proizvod koji je predmet ugovora, predan u posjed.

Povrat uplaćenog iznosa

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat sredstava koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo ponudili.

Povrat sredstava vrši se načinom plaćanja koji ste odabrali pri naručivanju. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

Povrat sredstava možemo izvršiti tek nakon što nam Proizvod bude vraćen ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam Proizvod poslali nazad.

Povrat Proizvoda

Proizvod možete vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Troškovi povrata proizvoda

Izravne troškove povrata proizvoda snosi Kupac.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Kupac, koji je ujedno i potrošač, ima pravo odustati od ugovora u slučajevima kada sigurnosni pečat na bilo kojem od proizvoda nije u odgovarajućem stanju (vidljiva oštećenja, veće ogrebotine, oštećen ili nalijepljen element za pričvršćivanje na Proizvod i slično ).

Ograničenja kod povrata proizvoda (u slučaju jednostranog raskida ugovora unutar 14 dana)

Kupac je dužan vratiti Proizvod koji ne smije biti korišten, oštećen ili promijenjene količine. Ako je predmet povrata Proizvod koji je kupljen kao set potrebno je vratiti sve komade u setu.

Kupac ne može i ne smije neometano koristiti primljeni Proizvod do odustanka od ugovora, nego smije obaviti pregled i ispitivanje Proizvoda samo do te mjere koja je nužno potrebna za utvrđivanje stvarnog stanja (prirode, svojstava, funkcioniranja Proizvoda) te kako je to uobičajeno u prodavaonicama.

Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. U tom slučaju Kupac je dužan platiti Proizvod u cijelosti i nema pravo na povrat Proizvoda.

Kupac nema pravo na povrat Proizvoda ako je isti izrađen po narudžbi ili ako su na njemu obavljene bilo kakve izmjene, odnosno dorade (gravure, personalizacije, promjene veličine, itd.).

Povrat kupoprodajne cijene u slučaju kupovine poklon kartice

U slučaju kupovine poklon kartice ili usluge preko interneta, Kupac ima pravo na povrat iznosa kupoprodajne cijene isključivo putem istog sredstva za plaćanje kojeg je koristio. Povrat kupoprodajne cijene moguć je isključivo izravno Kupcu, a izvršit će se unutar roka valjanosti poklon kartice.

Niste pronašli odgovor na svoje pitanje?

KONTAKTIRAJTE NAS

Ukoliko niste pronašli odgovor na svoje pitanje ili želite detaljnije informacije, kontaktirajte nas putem maila na info@nesesser.com.